近年來，安陸市浩源自來水有限公司（以下簡稱“安陸水司”）秉持“人民用水為人民”的企業(yè)宗旨，通過提升用水效率、用水便利度、用水信息共享水平、用水穩(wěn)定性等方式，讓用戶能夠“辦水一次都不跑、快速用上水、用上穩(wěn)定性的水”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得用水”服務水平和用戶滿意度，助力安陸經(jīng)濟社會發(fā)展。

簡化報裝用水流程。推行一窗受理，實行報裝資料共享制，推進信息資源共享，加大政務對接力度，安陸水司營商專員幫辦代辦供水接入涉及工程等行政審批手續(xù)，完成供水設施的配置安裝；通過開展前置服務，縮減無外線用水報裝辦理耗時，確保無外線報裝開栓通水秒辦結；解決建筑區(qū)劃紅線連接至公共供水管網(wǎng)發(fā)生的外線接入工程建設費用，企業(yè)報裝用水無需承擔紅線外任何費用；通過湖北政務服務網(wǎng)和安陸水司網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道提交報裝申請，即可享受供水企業(yè)提前介入、主動上門。實現(xiàn)“獲得用水”報裝流程“五零”服務，即“零”個環(huán)節(jié)、“零”材料、“零”時間、“零”投資、“零”跑腿。

不斷提升用水效率。開展制度創(chuàng)新和流程優(yōu)化簡化，落實“五零三省”用水政策，實行“限時辦結，超時考核”的機制，強化對“獲得用水”全流程監(jiān)控跟蹤，進而壓縮用水時長，提升用水效率。2024年以來，全市企業(yè)用戶報裝平均用時為0.2個工作日，同比下降99.8%。

主動公開報裝信息。執(zhí)行“三公開，一承諾”，即公開用水程序、公開審批進度、公開資費標準，承諾業(yè)務辦理限時辦結，確保用戶知曉業(yè)務辦理內(nèi)容以及辦理業(yè)務過程中的權利和義務，提供監(jiān)督信息，避免隱性審批事件發(fā)生。

加強宣傳服務渠道。公布“獲得用水”服務承諾、供水24小時服務熱線、服務監(jiān)管舉報熱線標識牌及公眾號二維碼，保障用戶訴求權益，加大監(jiān)管服務作用。

提高水費透明度。嚴格執(zhí)行水價政策，通過營業(yè)廳、公司官網(wǎng)等多種公示渠道提前公布用戶用水價格政策文件，并安排“獲得用水”專員做好水價政策宣傳、告知和解釋工作，發(fā)放宣傳單據(jù)，確保用戶知情。

提升用水穩(wěn)定性。持續(xù)加強“獲得用水”精益化管理水平，加強設備巡查維護，細致檢查每一臺運行設備，確保其在高溫高負荷下依然能夠穩(wěn)定高效運行。為保障供水管線的安全暢通，加強對取水設備及供水管網(wǎng)進行全面排查。有效避免水資源浪費，進一步提升供水效率和服務質(zhì)量。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：辜蘭 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心